西門子洗碗機(jī)安裝失敗售后不兌現(xiàn)補(bǔ)償承諾？消費(fèi)者黑貓投訴后 *** 積極解決

快訊 2024年12月04日 20:15 1 admin

　　近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴西門子洗碗機(jī)售后存在不盡責(zé)的問題。

　　廣州的陳先生投訴稱，10月7日自己在西門子（廣州天河區(qū)居然之家店）購買了一臺洗碗機(jī)，補(bǔ)貼完價格為8600元，提供免費(fèi)安裝服務(wù)。在安裝的時候，師傅表示洗碗機(jī)的高度為775cm，而陳先生家的灶臺高度為770cm，無法安裝。陳先生再三強(qiáng)調(diào)自己的灶臺高度確實是775cm，但是師傅認(rèn)為可能存在“房子裝修造成的高矮不平”原因，因此拒絕安裝。

　　隨后，陳先生聯(lián)系門店售后，售后稱可以幫助打磨灶臺以擴(kuò)大高度，收費(fèi)600元。陳先生拒絕了，之后自己嘗試安裝，竟然成功了，“我把包裝拆了，一推洗碗機(jī)就進(jìn)去了”。陳先生氣不過，本來自己在實體店購買就是沖著服務(wù)去的，于是就提出退貨退款。售后安撫其既然能安裝就不要退貨了，并補(bǔ)償其半年量的洗碗粉耗材。

　　幾天后，陳先生收到了售后補(bǔ)償?shù)南赐敕酆牟?，發(fā)現(xiàn)其中的比例不是標(biāo)準(zhǔn)的2：2：6，而是1：1：1，并且他搜索發(fā)現(xiàn)，洗碗粉屬于雜牌，是價值16.99元的偽劣產(chǎn)品。“份量不對，東西也沒對?！?/p>

　　在陳先生找門店售后理論時，售后不承認(rèn)曾承諾賠償洗碗粉耗材一事。他稱自己有之前的溝通記錄，并投訴至官方400客服，客服表示此門店不是其下屬單位，無法管理。直到陳先生至黑貓投訴，官方客服才主動聯(lián)系其表示會積極處理?！敖?jīng)過兩天的扯皮，客服才以不情愿的態(tài)度表示，為了達(dá)到客戶滿意度，會在兩天之內(nèi)把之前答應(yīng)的東西都賠給我?！?/p>

　　陳先生對《5D調(diào)查》感慨道，“事情基本解決，主要還是得益于黑貓投訴平臺?！?/p>

　　《5D調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)顯示，西門子品牌的家電產(chǎn)品（冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)、油煙機(jī)、消毒柜等）均由博西家電生產(chǎn)、制造和銷售。據(jù)了解，博世品牌創(chuàng)建于1895年的德國，110年來，博世將汽車系統(tǒng)技術(shù)、家電制造以及機(jī)器人技術(shù)發(fā)展成為博世的三大主營業(yè)務(wù)。2004年，博世家電銷售額高達(dá)360億歐元，在世界500強(qiáng)中排名94位。

　　1967年，博世家電與西門子家電合資成立“博世-西門子家電公司”。2014年，西門子將自己50%股份轉(zhuǎn)讓給博世，并退出家電行業(yè)，博西公司成了博世集團(tuán)100%子公司。所以消費(fèi)者市面上買到的博世冰箱、西門子冰箱都是博世旗下產(chǎn)品，由博西公司生產(chǎn)。

　　8月初，西門子發(fā)布第三季度財報。由于工廠自動化業(yè)務(wù)的銷售疲軟和新訂單減少，抵消了軟件需求的增長，西門子第三財季營收不及預(yù)期。財報顯示，該公司Q3營收189.0億歐元，同比增長4%，低于市場預(yù)期的192.7億歐元。其工業(yè)業(yè)務(wù)的利潤增長了11%，達(dá)到30.3億歐元（合33億美元），超過了分析師預(yù)期的28.3億歐元?？傆唵蜗陆?6%至198億歐元。西門子首席執(zhí)行官 Roland Busch 表示，工業(yè)自動化市場“仍然充滿挑戰(zhàn)”。（5D調(diào)查|李阿涼）

標(biāo)簽：西門子洗碗機(jī) 黑貓