深度使用ChatGPT六個月后，OpenAI更大的金融客戶評估：有效果，但擴(kuò)展性存疑
來源：華爾街見聞
根據(jù)用戶報告，銀行各部門的生產(chǎn)力的確有所提高，80%的用戶表示ChatGPT Enterprise每周可以幫助他們節(jié)省超過兩個小時的工作時間。然而，將ChatGPT整合到銀行復(fù)雜的內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中可能會面臨困難。
西班牙第二大銀行說，ChatGPT企業(yè)版能帶來“創(chuàng)造力的爆發(fā)”，不過整合進(jìn)銀行系統(tǒng)有些困難。
今年3月，西班牙第二大銀行BBVA與OpenAI簽署合作協(xié)議，購買包含3000個ChatGPT Enterprise賬號許可證的金融服務(wù)，這使得BBVA成為了OpenAI最大的金融服務(wù)客戶之一。
作為ChatGPT的企業(yè)版，ChatGPT Enterprise具備隱私和安全控制功能，適合商業(yè)使用，允許員工設(shè)計“GPT”來執(zhí)行特定任務(wù)或流程。截至目前，BBVA法律、風(fēng)險管理等各部門已創(chuàng)建超過2900個GPT，這些GPT可以翻譯特定風(fēng)險術(shù)語、起草零售銀行客戶問題的回答等。
11月21日，BBVA的用戶報告顯示，ChatGPT顯著提高了銀行內(nèi)部的生產(chǎn)力，引發(fā)了“創(chuàng)造力的爆發(fā)”，但是，他們對ChatGPT的擴(kuò)展性與整合能力仍存在疑問。
根據(jù)初期用戶報告，銀行各部門的生產(chǎn)力的確有所提高，80%的用戶表示ChatGPT Enterprise每周可以幫助他們節(jié)省超過兩個小時的工作時間。
然而，ChatGPT Enterprise在擴(kuò)大工具應(yīng)用方面仍存在問題。BBVA全球人工智能應(yīng)用負(fù)責(zé)人埃琳娜·阿爾法羅（Elena Alfaro）指出，將ChatGPT整合到銀行復(fù)雜的內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中可能會面臨困難。
雖然OpenAI表示，ChatGPT Enterprise的Action功能允許用戶將ChatGPT與現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫整合，許多客戶已經(jīng)成功完成了這種整合，但阿爾法羅仍表示：
“我們的系統(tǒng)非常復(fù)雜，要將像ChatGPT這樣的工具整合進(jìn)去并不簡單，這正是我們在探索的事情?！?/p>
目前，BBVA購買的金融服務(wù)已擴(kuò)展到包含3300個ChatGPT Enterprise的許可證，并計劃在2025年增加更多許可證。明年，BBVA還計劃進(jìn)一步追蹤C(jī)hatGPT在幫助銀行節(jié)省成本方面的具體回報。阿爾法羅表示：
“如果有人整天問員工，‘請告訴我你節(jié)省了多少資金，增加了多少收入’等，我認(rèn)為可能會適得其反，因為，這項技術(shù)的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了能節(jié)省下來且可以量化的小額費用?！?/p>
阿爾法羅還提到，她正在考慮更廣泛的用戶群體對使用ChatGPT Enterprise的感受：
“到目前為止，我們只有幾千名用戶非常樂于嘗試這項技術(shù)，我們不知道是否所有人都會感到滿意，這需要我們?nèi)パ芯??！?/p>
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