來源|都市現(xiàn)場原創(chuàng)

　　今年11月3日

　　江西撫州市南豐縣的邱先生

　　花了3萬多元在當?shù)匾患颐麨椤爸倚拧钡亩周囆?/p>

　　買了一輛2018款雪佛蘭科魯茲

　　次日

　　邱先生準備給車輛辦理過戶時

　　竟發(fā)現(xiàn)這輛車是一輛全損車

　　邱先生感覺自己

　　被二手車行給騙了

　　邱先生告訴都市現(xiàn)場記者，11月初，他在一位朋友的介紹下，認識了南豐縣“忠信”二手車行的工作人員，在對方的推薦下，他看中了一輛2018款雪佛蘭科魯茲，售價為30200元。當時出于信任，在對這輛車的外觀簡單查看后，邱先生便爽快地付了款。

消費者 邱先生：過戶的時候，我發(fā)現(xiàn)那個車的胎壓系統(tǒng)顯示有問題，然后我揭開駕駛室中控臺，發(fā)現(xiàn)有一道那個膠的痕跡。這個時候，我就發(fā)現(xiàn)有點問題，我通過打保險公司和4S店客服的電話，查了一下這輛車，出了一次全損打包險，賠了5萬多塊錢。

　　都市現(xiàn)場記者從邱先生提供的車輛歷史報告中看到，這輛車在2024年二季度出了一次大額車損，價值為51000元。邱先生認為，這個事故的理賠金額與車輛價值幾乎一致，明顯是全損。隨后，邱先生把問題反映給了“忠信”二手車行的工作人員，對方稱這輛車只是發(fā)生過小磕小碰，時間可以證明這臺車的質量。

消費者 邱先生：去找商家之后，我就當著他的面把引擎蓋打開，發(fā)現(xiàn)從右側到左側油漆全部補齊，水箱還有緊固件全部是有維修的痕跡。

都市頻道記者：你買這輛車的時候商家是怎么承諾的？

消費者 邱先生：他是說有小剮蹭，什么都不用動，開回去保養(yǎng)也不用做，我問了他有沒有事故，他說沒有。

　　對于二手車行工作人員的承諾，邱先生不敢再信了，他要求商家退車退款，但對方的態(tài)度卻發(fā)生了大轉變。

消費者 邱先生：他就說不能退錢，只能說從他店里換過一輛車，或者說怎么怎么樣，但是這個錢一定不能退的。這個是我不能接受的方案，信任這種東西就是一次性的，幸虧我沒有開車上路。這本來就是一個沒有達成的交易，是理所應當退款。

　　目前，二手車行給出的解決方案，是給消費者邱先生換一輛同等價格，沒有出現(xiàn)大事故的車。但這個解決方案，遭到了邱先生的拒絕。邱先生告訴記者，“忠信”二手車行的種種表現(xiàn)，讓他早已沒有了信任度，他現(xiàn)在只希望對方能盡快退款。

　　隨后，記者和邱先生一起來到了位于撫州市南豐縣環(huán)城西路的“忠信”二手車行了解情況，車行負責人表示，今年11月3日，邱先生的確在他店里買了一輛2018款雪佛蘭科魯茲，這點不可否認。但對于這輛車是全損車的情況，他根本不知道，也是被蒙在鼓里。

撫州市南豐縣忠信二手車行 負責人：我也不清楚，因為這個是我同行家的車，不是我店里的車，他就說這輛車出過險，說二手車不能出過險，所以他就不要。

　　這名負責人稱，當時，這輛2018款雪佛蘭科魯茲被送過來時，他看到外觀和內飾都做了全新升級，看起來很新，便沒有對車子出險記錄進行仔細檢查。直到邱先生發(fā)現(xiàn)這輛車的種種問題后，他才意識到被同行給坑了。不過這次，邱先生提出要退款，負責人答應了。

撫州市南豐縣忠信二手車行 負責人：這個車是我從別的地方拿過來的，我已經(jīng)給別的地方結賬了，這一系列的問題肯定要處理下去。15個工作日就能退給他，快的話，就一個禮拜，反正不會超過15個工作日。

　　這名負責人說，由于車行把關不嚴，將有質量問題的二手車賣給邱先生，的確是他的責任。但對于邱先生要求馬上退款的要求，對方有了分歧。隨后，撫州市南豐縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員來到現(xiàn)場進行調解。

撫州市南豐縣市場監(jiān)督管理局 執(zhí)法人員 熊勝平：既然在這里，還要什么約定？你這樣扯皮，到頭來還是一回事。你7天之后，你還是要退錢。

　　經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調解，二手車行負責人當場退還了邱先生買車的全款，雙方達成和解。

消費者 邱先生：非常感謝《都市現(xiàn)場》這個欄目，真的為群眾辦實事，把我的問題圓滿解決了，謝謝。

　　同時，對于二手車交易，執(zhí)法人員還有幾點提醒。

撫州市南豐縣市場監(jiān)督管理局 工作人員 熊勝平：對經(jīng)營戶，我們要叫他在交易過程中把交易的真實信息如實告知消費者。消費者在購車的時候，也建議把你的訴求，要求什么車型、什么車況寫到訂購合同上面去，有什么糾紛便于處理。