微軟授權(quán)門店“大撤退”？ 工作人員稱線下不賺錢
7月1日，有市場消息稱，微軟或?qū)㈥P(guān)閉全國所有線下授權(quán)門店，僅保留官網(wǎng)商城與京東旗艦店。對此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系微軟方面了解情況，微軟發(fā)言人表示，微軟不斷評估其零售策略以滿足其客戶不斷變化的需求，微軟已決定對中國市場的渠道進(jìn)行整合。客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費類產(chǎn)品和服務(wù)。
為進(jìn)一步核實消息，記者以消費者身份聯(lián)系了位于北京和深圳的多家微軟授權(quán)專賣店，其中深圳寶能太古城店的一位工作人員表示，“（門店）應(yīng)該就這幾天要被關(guān)了，但售后問題不用擔(dān)心，它是品牌方（微軟）做的”。在回應(yīng)是否深圳所有微軟授權(quán)門店都要被關(guān)時，該工作人員表示：“應(yīng)該是，（我們）收到的消息是”。
視覺中國
目前，微軟官方商城網(wǎng)站上“查找店鋪”的服務(wù)地址顯示，微軟在國內(nèi)的門店多為Xbox零售體驗店、順電微軟體驗專區(qū)、微軟授權(quán)服務(wù)中心以及官方售后維修點，店名為“微軟授權(quán)店”的僅有20多家。
據(jù)北京某線下授權(quán)店員工介紹，近年來門店客流并不大，也不是很賺錢。此外，外界有觀點認(rèn)為，微軟此舉或許是因為國內(nèi)消費者對Surface的認(rèn)可度一直在降低。
Counterpoint Research高級分析師William Li對記者坦言：“微軟本身就是市場占有率非常小的筆記本電腦品牌，其全球市場占有率不到3%。因為是小品牌，所以若是線上渠道能夠維持暢通，我們認(rèn)為對其銷售不會有過多的影響。”
員工稱不影響售后
微軟從2009年開始效仿在美國大量開設(shè)門店的蘋果公司，成立了自己的連鎖零售門店，這些門店銷售Surface電腦、Xbox游戲機(jī)等微軟產(chǎn)品，但從硬件銷售成果來看，微軟難以追上蘋果。
7月2日，一家深圳微軟授權(quán)專賣店的員工表示：“大部分（門店）要關(guān)掉，小部分還在，因為有的店還沒有到期，微軟不可能一下子都關(guān)掉，我們（授權(quán)合同）明年4月到期后（店鋪）關(guān)閉?！彼€透露：“目前有些門店在跟微軟談?chuàng)p失賠償?shù)膯栴}?！?/p>
不過，部分地區(qū)的關(guān)店速度很快。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在微軟官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，從官網(wǎng)搜索北京線下授權(quán)店，已無直接名為“微軟體驗”的門店，僅有Xbox零售體驗店和順電門店。7月2日，每經(jīng)記者實地走訪北京的微軟線下門店時發(fā)現(xiàn)，部分授權(quán)店，如太陽宮店目前確實已經(jīng)關(guān)店；西單大悅城(000031)店、順電三里屯店等仍在開門營業(yè)。
走訪過程中，多名門店工作人員談到微軟調(diào)整線下銷售的策略――“店面可能后期有變動”“（北京）門店關(guān)得差不多了”“微軟現(xiàn)在砍線下店砍得不少，沒幾家了”“有可能它（指微軟）放棄了線下這種策略，全面轉(zhuǎn)為線上，但售后正常，微軟不可能退出中國”。
此外，談及閉店，有工作人員直言，部分關(guān)閉的門店其實已經(jīng)虧損，“線下投資太大，不賺錢”“（線下）沒什么人”“現(xiàn)在市場不景氣，好多都是網(wǎng)銷，實體店面成本太高”“總比一直開著不賺錢強，及時止損”。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，這并非微軟首次對線下門店進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整。
據(jù)媒體報道，2020年6月，微軟宣布全球82家直營門店撤出零售業(yè)，關(guān)閉的門店中有72家位于美國，其余位于加拿大、澳大利亞和英國，而僅將位于倫敦、紐約、悉尼和公司總部所在地美國雷德蒙德附近的直營門店作為微軟的體驗中心保留下來，店內(nèi)不銷售任何商品，僅供用戶體驗。當(dāng)時，微軟在中國國內(nèi)有460家授權(quán)店、體驗專區(qū)，對于這些店鋪，微軟官方曾表示，中國市場的線下微軟授權(quán)專賣店和3C電器零售門店不受閉店影響，將保持正常運營。
談及微軟的渠道整合，IDC中國高級分析師陳舒歆對記者表示，中國市場對于線 *** 驗的依賴其實是在增加的，從IDC調(diào)研中可以看到，2023年對比2022年，PC消費者有線 *** 驗的人群占比持續(xù)增加。而今年，也可以看到大型生態(tài)體驗店以及商場店對于消費者的吸引力有明顯加強，更多的消費者會在相關(guān)線下店面“種草”PC產(chǎn)品。因此，線 *** 驗在未來一段時間將會對消費PC市場起到更重要的影響。而微軟在全球其他國家有較多的直營店，調(diào)整起來較為容易，在中國大部分則是授權(quán)店，因此戰(zhàn)略上會有一定的差異。
業(yè)內(nèi)提醒注意兼容問題
不同于硬件產(chǎn)品線豐富的科技公司，微軟的核心業(yè)務(wù)仍在軟件、云業(yè)務(wù)等方面。
據(jù)今年4月微軟發(fā)布的截至2024年3月31日的2024財年第三財季業(yè)績，當(dāng)季，微軟實現(xiàn)營收619億美元（約合人民幣4481億元），同比增長17%；凈利潤同比增長20%至219億美元，憑借AI大模型的成功，微軟總市值已達(dá)到約3.39萬億美元。
分業(yè)務(wù)來看，微軟目前最受重視的為智能云業(yè)務(wù)（Azure、WindowsServer），在本財季實現(xiàn)營收267.08億美元，同比增長21%。其中，Azure和其他云業(yè)務(wù)營收同比增長31%，微軟稱有7%的增長受到對AI需求的驅(qū)動；在生產(chǎn)力和商業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（Office、LinkedIn、Dynamics），微軟營收同比增長12%至196億美元。
其中，Office商業(yè)產(chǎn)品及云服務(wù)同比增長了13%，Office商業(yè)產(chǎn)品營收增長了15%；個人計算領(lǐng)域（Windows、設(shè)備、游戲）營收同比增長17%至156億美元，其中Xbox內(nèi)容和服務(wù)營收同比增長62%，微軟將其中的61%歸功于去年10月收購的動視暴雪；Windows操作系統(tǒng)營收同比增長11%；設(shè)備（Surface）營收下降17%。盡管微軟推出了新的Surface設(shè)備并調(diào)整了硬件組合，但實際上微軟的設(shè)備營收已經(jīng)連續(xù)12個月下滑。
值得關(guān)注的是，微軟也在嘗試重塑曾經(jīng)的PC“輝煌”。6月18日，微軟Windows 11 AI PC――微軟Surface Pro和Surface Laptop上市，微軟將Surface處理器從英特爾切換到了驍龍，成為其切入AI PC賽道的“野心之作”。
從市場期待值來看，根據(jù)三里屯順電微軟授權(quán)店工作人員介紹，最近來咨詢新品的消費者不少，最多每日有十來位消費者咨詢。不過，盡管業(yè)內(nèi)對這款產(chǎn)品期待值頗高，但國內(nèi)供給并未及時跟上，體驗樣機(jī)及現(xiàn)貨供給不足，是不少現(xiàn)存授權(quán)體驗店的“通病”，有購買意愿的消費者很難在消費前摸到產(chǎn)品。此外，還有業(yè)內(nèi)人士直言，切換處理器后，用戶可能會遇到兼容問題，國內(nèi)用戶可能暫無法體驗全部功能。
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