10月30日，在微盟集團(tuán)首屆技術(shù)開放日暨AI產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇帶來題為《Agentic AI如何改變我們的工作和生活》的演講，分享了對(duì)于全球AI技術(shù)發(fā)展最新趨勢(shì)的見解，并闡述了微盟集團(tuán)在AI領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品布局全景。

　　“Agentic AI時(shí)代來臨，這將徹底改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞??！睂O濤勇表示：“微盟集團(tuán)將All in AI，全面擁抱Agentic AI時(shí)代?！盇I Agent將能夠獨(dú)立且有效地執(zhí)行工作任務(wù)，有望成為企業(yè)中不可或缺的積極力量，未來每個(gè)企業(yè)都會(huì)擁有Agent數(shù)字員工。微盟希望未來可以有上萬個(gè)Agent數(shù)字員工提高整體的效率，同時(shí)積極探索AI Agent 在To B和To C兩個(gè)維度的全新業(yè)務(wù)布局。

　　以下是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄，有刪減：

　　PART 1：?AI?Agent引領(lǐng)變革：工作和生活將徹底改變

　　過去一段時(shí)間，“AI Agent”這個(gè)新名詞頻繁出現(xiàn)在公眾視野，AI Agent被視為連接數(shù)字世界與物理世界的橋梁，是通往AGI的必經(jīng)之路。硅谷科技圈已經(jīng)對(duì)此達(dá)成共識(shí)，我們正在步入Agentic AI時(shí)代。

　　包括比爾·蓋茨和黃仁勛在內(nèi)的眾多科技領(lǐng)袖的觀點(diǎn)以及全球權(quán)威的行業(yè)報(bào)告，都體現(xiàn)了Agentic AI時(shí)代即將到來。2023年11月，比爾·蓋茨在其博客文章《人工智能即將徹底改變你使用計(jì)算機(jī)的方式》中指出，AI Agent將深刻影響教育、生活和醫(yī)療領(lǐng)域，改變?nèi)藱C(jī)交互，其影響力將超越以往任何數(shù)字技術(shù)。

　　同時(shí)，英偉達(dá)CEO黃仁勛透露，公司的十萬個(gè)AI Agent在員工數(shù)量?jī)H增加25%的情況下，實(shí)現(xiàn)了三倍的生產(chǎn)力提升，展示了AI Agent在提升效率方面的巨大潛力。此外，Gartner的報(bào)告將AI Agent列為2025年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)之首，預(yù)測(cè)到2028年，至少15%的日常工作決策將由AI Agent獨(dú)立完成。

　　那么，究竟何為業(yè)界與趨勢(shì)報(bào)告中的AI Agent？它與傳統(tǒng)LLM的區(qū)別是什么？當(dāng)前，在人工智能領(lǐng)域中，“AI Agent”這一術(shù)語被賦予了新的定義：它指的是有能力主動(dòng)思考和行動(dòng)的智能體。AI Agent能夠以類似人類的方式工作，它通過大模型來“理解”用戶需求，主動(dòng)“規(guī)劃”以達(dá)成目標(biāo)，利用“記憶”來避免重復(fù)錯(cuò)誤并學(xué)習(xí)新事物，使用各種“工具”來完成任務(wù)，并最終“行動(dòng)”執(zhí)行這些任務(wù)。

　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果是想搭建一個(gè)線上店鋪，ChatGPT只能給到似是而非的答案。但如果需求給到微盟的Agent，它首先會(huì)分解任務(wù)，例如店鋪裝修、支付配置、物流配置、商品上傳、風(fēng)格選擇、客服配置等，然后協(xié)同設(shè)計(jì)師Agent、店鋪運(yùn)營(yíng)Agent、商品運(yùn)營(yíng)Agent、客服Agent共同完成任務(wù)目標(biāo)。

　　Agentic AI與大模型應(yīng)用有何最核心的區(qū)別？AI Agent則更傾向于“慢思考”，使其在需要深入推理、規(guī)劃和適應(yīng)性的任務(wù)中更為有效；大模型LLM通常采用“快思考”的方式，依賴已有的數(shù)據(jù)模式生成回答，不需要深入理解問題的復(fù)雜性。這個(gè)概念源自諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼的一本暢銷書《思考，快與慢》中，人類的“快與慢”兩種思維模式。

　　AI Agent更接近于人類解決復(fù)雜問題的“慢思考”模式，明確目標(biāo)后不僅能夠獨(dú)立工作，還可分工協(xié)同，從環(huán)境中收集關(guān)鍵信息來解決復(fù)雜問題。更重要的是，AI Agent可記憶多輪決策，記住對(duì)世界的感知，形成自己的知識(shí)體系和世界觀。

　　以微盟多年深耕服務(wù)的電商行業(yè)為例，在Agentic AI時(shí)代，電商行業(yè)的職能架構(gòu)和價(jià)值鏈將經(jīng)歷重大變革。傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)需要眾多崗位，如設(shè)計(jì)師、商品運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等。然而，隨著AI Agent的引入，這種局面將發(fā)生根本變化。未來，傳統(tǒng)的員工角色可能會(huì)被AI Agent所取代，或者與AI形成新的協(xié)作模式。

　　因此，Agentic AI時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都會(huì)擁有Agent數(shù)字員工，電商職能將迎來體系重構(gòu)與價(jià)值重塑，實(shí)現(xiàn)降本增效。對(duì)于微盟來說，希望在保持現(xiàn)有員工數(shù)量的同時(shí)，未來擁有上萬個(gè)Agent數(shù)字員工來協(xié)助解決問題，提高整體效率。

　　雖然將Agent描繪得非常完美，但當(dāng)前的Agent并不完美?，F(xiàn)在大語言模型或沒有進(jìn)化到非常好的程度，還有很多缺陷，正如比爾·蓋茨所說的穩(wěn)定性和可靠性還不夠，成本還需降低。以電燈的普及為例，我認(rèn)為這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。愛迪生在1879年發(fā)明電燈，但電燈并沒有立刻取代煤油燈和蠟燭，而是隨著電力供應(yīng)的不斷充盈以及電燈泡的使用成本不斷下降，直到19世紀(jì)末20世紀(jì)初才開始大規(guī)模普及成為主要照明設(shè)備。

　　在接觸Agent以后，我對(duì)AI有了信仰，我認(rèn)為在未來的十年，這一切都將實(shí)現(xiàn)，雖然這注定是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，但AI將徹底改變我們的工作和生活方式。

　　我和大家分享兩個(gè)近期應(yīng)用了AI Agent“激動(dòng)人心”的產(chǎn)品，Claude 3.5模型和智譜AI發(fā)布的AutoGLM，AI接收人類指令后，已經(jīng)分別可以像人一樣操控電腦和手機(jī)。這些產(chǎn)品標(biāo)志著AI在自動(dòng)化和智能化領(lǐng)域進(jìn)一步突破，Agentic AI時(shí)代正在來臨。

　　PART 2：微盟ALL?in?AI：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局與思考

　　緊隨AI行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，微盟自2022年10月開始對(duì)AI展開持續(xù)探索與前瞻性布局。經(jīng)過2年多的探索，微盟在AI領(lǐng)域已逐步形成AI+SaaS（助力SaaS商家智慧經(jīng)營(yíng)）、AI+營(yíng)銷（AI驅(qū)動(dòng)智慧營(yíng)銷降本增效）、To B（提供個(gè)性化AI解決方案）、To C（為小微企業(yè)和設(shè)計(jì)師提供AI工具）四大AI布局維度，全面打造AI Agent產(chǎn)品矩陣。

　　截至目前，微盟WAI已經(jīng)擁有15大AI Agent，拓展超58個(gè)真實(shí)商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，為SaaS客戶配備智能經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，更高效解決每個(gè)客戶在自身業(yè)務(wù)上面臨的實(shí)際問題。我們面向不同的客群，會(huì)提供不同的AI解決方案，比如我們現(xiàn)有的電商零售和商超客戶，我們通過WAI SaaS產(chǎn)品來服務(wù)；面向一些大的To B企業(yè)，比如品牌商家、廣告公司等，我們提供WAI Pro產(chǎn)品；面向個(gè)人包括小微企業(yè)、線下的夫妻店，我們提供WIME，讓一個(gè)人也可以輕松搞定電商經(jīng)營(yíng)的全流程。

　　過去我們要開一個(gè)線上店鋪，要把物流、支付以及整個(gè)商品上傳并完成一筆訂單才是真正地開起來，過去有很多商家卡在這個(gè)流程中。當(dāng)我們的搭建團(tuán)隊(duì)Agent上線之后，這一切都變得非常的簡(jiǎn)單，利用店鋪搭建Agent團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，過去我們要花幾天都搞不定的事情，現(xiàn)在僅需兩分鐘就完成線上開店基礎(chǔ)配置、商品上架、店鋪裝修等全流程。

　　微盟AI技術(shù)為客戶提供的真正價(jià)值，微盟給你的不是一個(gè)程序，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)帶有Agent的數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)。未來我們可以期待，設(shè)定好目標(biāo)后，商家只需監(jiān)督和檢查，AI Agent團(tuán)隊(duì)就自主思考、獨(dú)立決策，進(jìn)而完成工作。

　　微盟AI Agent的接入已有效拉動(dòng)了核心SaaS業(yè)務(wù)的活躍客戶數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，微盟AI+SaaS商業(yè)化布局取得了顯著成果，WAI助理準(zhǔn)確率達(dá)82.5%，Agent團(tuán)隊(duì)上線后，使用AI的月活客戶更是明顯提升了74%，中小商家突破以往客戶續(xù)費(fèi)難的瓶頸，續(xù)費(fèi)率達(dá)到了75%。同時(shí)，對(duì)比今年Q3和Q2季度，WAI商業(yè)化收入提升237%，Agent團(tuán)隊(duì)上線之后也解決傳統(tǒng)新用戶交付后難上手的問題，新客戶交付期間使用量提升超217%。

　　同時(shí)，微盟WAI打通AI+營(yíng)銷路徑，為商家提高整體營(yíng)銷效率發(fā)揮了巨大作用，目前，AI+營(yíng)銷基于AIGC的智能創(chuàng)作能力已覆蓋全域營(yíng)銷場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，基本覆蓋了我們80%的設(shè)計(jì)師，月均素材創(chuàng)作數(shù)已超一萬，未來有望幫助營(yíng)銷業(yè)務(wù)節(jié)約成本2000萬以上。

　　在微盟AI四大布局方向上，TO C端是微盟今年的創(chuàng)新舉措。今天，我們正式推出面向個(gè)人商家的AI產(chǎn)品WIME。

　　作為為中小微企業(yè)和設(shè)計(jì)師提供的“低成本快啟動(dòng)”AI電商設(shè)計(jì)工具，WIME助力個(gè)人商家一人即可完成電商經(jīng)營(yíng)全部環(huán)節(jié)，從商品圖、商品海報(bào)、商品詳情頁到營(yíng)銷文案，WIME的問世將幫助個(gè)體用戶輕松駕馭電商業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人輕松玩轉(zhuǎn)電商”的商業(yè)目標(biāo)，這將極大地釋放個(gè)體的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。

　　在電商運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，有很多的成本是花在了聘請(qǐng)模特和實(shí)景搭建拍攝上，未來利用WIME可以通過一鍵試衣、一鍵套用模板等方式極大減少這部分的開支。

　　WIME的普及應(yīng)用，能夠有效縮短商品圖和商詳頁制作周期、降低跨專業(yè)執(zhí)行門檻、提高市場(chǎng)響應(yīng)速度、節(jié)約創(chuàng)作成本等大部分電商運(yùn)營(yíng)者都會(huì)面臨的問題。WIME的目標(biāo)是提供高濃度、高效協(xié)同的AI場(chǎng)景解決方案，這意味著AI不僅僅是一個(gè)附加功能，而是能夠真正接管并優(yōu)化整個(gè)工作流程，為中國(guó)千萬電商從業(yè)者提供支持。

　　從2022年微盟WAI內(nèi)測(cè)到今天WIME發(fā)布，微盟的AI+SaaS進(jìn)程走出自己的快速迭新之路。我認(rèn)為未來所有的SaaS都可以用AI重寫一遍。過去幾年SaaS是一個(gè)低谷期，我們行業(yè)的從業(yè)者甚至?xí)幸恍怵H。但是當(dāng)我們看到AI Agent來臨以后，看到了Agent可以對(duì)SaaS有如此大的改變，我們又看到了希望。我們微盟的全球化產(chǎn)品已經(jīng)全部基于AI重寫。

　　Agentic AI時(shí)代已經(jīng)來臨，未來微盟將All in AI，全面擁抱Agentic AI時(shí)代。具體而言，首先，致力于以AI驅(qū)動(dòng)降本增效和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓微盟自身成為智能化先進(jìn)企業(yè)；其次，致力以AI+數(shù)字化工具助力企業(yè)業(yè)務(wù)模式革新升級(jí)，助力傳統(tǒng)企業(yè)從數(shù)字化向智能化進(jìn)階；第三，致力于讓人人都有AI助理成為超級(jí)個(gè)體，幫助個(gè)人向超級(jí)個(gè)體進(jìn)化。

　　未來，AI可以幫我們做很多的事情，我們也會(huì)有更多的時(shí)間去思考、去創(chuàng)新，去做更多有價(jià)值和意義的事情。

　　Agentic AI時(shí)代的到來不僅是技術(shù)的飛躍，更是對(duì)企業(yè)和社會(huì)的一次深刻變革。隨著AI Agent的廣泛應(yīng)用，我們將迎來一個(gè)全新的生活與工作模式，這將重新定義生產(chǎn)力和創(chuàng)新的邊界。過去十年，微盟幫助企業(yè)做數(shù)字化升級(jí)；未來十年，我們要幫助企業(yè)做智能化升級(jí)，借助AI Agent實(shí)現(xiàn)數(shù)字生產(chǎn)力的升級(jí)，讓增長(zhǎng)持續(xù)發(fā)生。