陽光保險(xiǎn)的科技探索

快訊 2024年10月29日 01:45 2 admin

來源：@經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)微博

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者姜鑫 10月27日，“第二屆（2024）保險(xiǎn)科技數(shù)智大會”在北京陽光金融城召開。這是陽光保險(xiǎn)集團(tuán)（下稱“陽光保險(xiǎn)”）聯(lián)合清華五道口金融學(xué)院中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融研究中心、北京金融科技研究院舉辦的第二次關(guān)于保險(xiǎn)科技應(yīng)用的大會。這背后，是陽光保險(xiǎn)對科技的布局和“加碼”。

今年2月22日，陽光保險(xiǎn)宣布成立陽光數(shù)智科技有限責(zé)任公司（下稱“陽光數(shù)智”），注冊資本為7億元。公開信息顯示，該公司專注于人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)、人工智能公共服務(wù)平臺技術(shù)咨詢服務(wù)、人工智能理論與算法軟件開發(fā)以及人工智能公共數(shù)據(jù)平臺等業(yè)務(wù)。此次大會舉辦地陽光金融城正是陽光數(shù)智所在地。陽光保險(xiǎn)負(fù)責(zé)科技業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理谷偉曾任人保金服總裁。

陽光保險(xiǎn)的科技探索

據(jù)了解，在大模型領(lǐng)域，陽光保險(xiǎn)研發(fā)了陽光正言GPT（生成式預(yù)訓(xùn)練模型），并結(jié)合應(yīng)用場景打造銷售機(jī)器人、人傷理賠機(jī)器人等多款機(jī)器人產(chǎn)品，邁向“一臺機(jī)器與一群客戶”目標(biāo)。

科技的應(yīng)用，離不開與科技公司的跨界合作。在大會現(xiàn)場，陽光保險(xiǎn)分享了過去一年中的一則小案例：其在與科技頭部企業(yè)關(guān)于客服機(jī)器人的合作中，科技企業(yè)利用在智能客服領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助陽光進(jìn)一步提升了客服中心的智能化水平，同時也由于在陽光場景的充分探索和驗(yàn)試，加速了科技企業(yè)在保險(xiǎn)新場景中的應(yīng)用發(fā)展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的產(chǎn)品化和價值轉(zhuǎn)化。當(dāng)前陽光保險(xiǎn)客服機(jī)器人已覆蓋車險(xiǎn)報(bào)案、保單查詢、續(xù)期回訪等重要場景，無人工服務(wù)的客戶滿意度達(dá)90.2%。

用開放合作的解決方案也是當(dāng)下保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)力科技業(yè)務(wù)的主要打法。當(dāng)下，除陽光保險(xiǎn)外，也有不少保險(xiǎn)企業(yè)與擁有研發(fā)創(chuàng)新能力的科技公司跨界合作。比如新華保險(xiǎn)與華為在信息科技、人才培養(yǎng)、保險(xiǎn)服務(wù)、投融資等方面將探索有效的合作路徑；人保與中國移動共同推動新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)深度融合，積極探索在人工智能和算力網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的創(chuàng)新合作等。

同時，伴隨著技術(shù)的革命性突破，部分傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)也在自研領(lǐng)域有所突破。比如美國的財(cái)產(chǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)平臺Zesty創(chuàng)新研發(fā)了野火、風(fēng)暴、冰雹等氣候風(fēng)險(xiǎn)模型，其中可預(yù)測性人工智能野火風(fēng)險(xiǎn)模型Z-Fire可為每處房產(chǎn)提供個性化的野火風(fēng)險(xiǎn)評分，幫助客戶與保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；匯豐人壽推出一站式健康科技數(shù)字平臺，包含醫(yī)生咨詢、健康掃描、索賠管理、診所預(yù)訂等七大功能，可以滿足客戶多樣化的健康服務(wù)需求；中國人壽推出AI（人工智能）數(shù)字員工，客戶在瀏覽公司APP（移動應(yīng)用程序）時，AI數(shù)字員工可通過視頻講解，實(shí)現(xiàn)陪伴式產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)；中國平安通過計(jì)算機(jī)視覺、語音識別合成及圖像識別等技術(shù)打造了一套全流程自動化的智能理賠流程……

此前，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》指出，“提高數(shù)智化水平。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營管理效率。鼓勵運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高營銷服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和投資管理水平?！?/p>

這也為保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)力科技布局指明了方向。在保險(xiǎn)行業(yè)人士看來，保險(xiǎn)業(yè)和其他金融領(lǐng)域相比有一個比較突出的特點(diǎn)，就是場景非常豐富，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到分銷、承保、定價、管理、理賠等，每個環(huán)節(jié)都有大量可以運(yùn)用科技手段、數(shù)字化手段進(jìn)行賦能的細(xì)分領(lǐng)域；且保險(xiǎn)業(yè)擁有大量的數(shù)據(jù)積累，海量、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)為AI和大模型訓(xùn)練更新迭代提供了天然的優(yōu)質(zhì)土壤。這也解釋了為何會有觀點(diǎn)認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)可能是AI突破創(chuàng)新獲益最大的金融領(lǐng)域板塊。

此次大會還發(fā)布了《大模型技術(shù)深度賦能保險(xiǎn)行業(yè)白皮書2024版》。白皮書基于陽光保險(xiǎn)的大模型落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入剖析了大模型技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的落地應(yīng)用路線，為保險(xiǎn)行業(yè)探索大模型技術(shù)的應(yīng)用提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

標(biāo)簽：探索保險(xiǎn) 陽光