故障配件未更換就讓消費(fèi)者把車開走，發(fā)生事故后極氪卻自稱“一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有”
近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴極氪汽車的售后問(wèn)題。
安徽的程先生投訴稱，8月7日，自己在駕駛極氪汽車時(shí)，出現(xiàn)了空懸故障的提示。次日，他將車輛送往安慶利沃領(lǐng)克中心極氪授權(quán)店（下稱“領(lǐng)克中心”）進(jìn)行檢查，店內(nèi)技術(shù)總監(jiān)表示空懸感應(yīng)器有故障，需要更換加速傳感器。但是配件店內(nèi)暫時(shí)無(wú)貨，并表示不影響汽車正常行駛，于是將車送回給程先生。
8月21日晚上，程先生在重慶市梁平區(qū)高速段智能駕駛行駛途中，空懸感應(yīng)器出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致智能駕駛出現(xiàn)算力偏差，車子往左側(cè)傾斜，方向盤突然向左打致車輛撞到高速防撞桶。隨后，拖車將汽車送到成都市武侯區(qū)極氪家（下稱“極氪家”）。
后續(xù)程先生多次撥打極氪官方電話，客服將問(wèn)題轉(zhuǎn)接給安慶領(lǐng)克中心處理。據(jù)程先生反映，領(lǐng)克中心態(tài)度消極，“他們避重就輕，把所有責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，說(shuō)他們一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有，只堅(jiān)持檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題才將車送回，完全不提配件換沒(méi)換的問(wèn)題?！?/p>
程先生對(duì)《5D調(diào)查》表示，既然授權(quán)店檢測(cè)出車輛有故障，就應(yīng)該修復(fù)好，或者簽署“免責(zé)協(xié)議”。“既然發(fā)了配件就說(shuō)明車輛存在問(wèn)題，但是他們讓我開走，我也不是專業(yè)人士，他們說(shuō)沒(méi)問(wèn)題我就以為沒(méi)問(wèn)題。人沒(méi)事還好，人要是出事了怎么辦？這后續(xù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)就完全轉(zhuǎn)嫁給我們消費(fèi)者了。”
針對(duì)目前車輛修理產(chǎn)生的費(fèi)用，安慶領(lǐng)克中心對(duì)程先生表示，只承認(rèn)極氪家鑒定的拆解機(jī)為主，只字不提自己工作產(chǎn)生紕漏導(dǎo)致車輛受損。
談及訴求，程先生希望領(lǐng)克中心承擔(dān)修車所需費(fèi)用，目前車輛已放置成都極氪家半個(gè)月?！斑@個(gè)領(lǐng)克中心也是極氪的授權(quán)店，所需配件也是廠家發(fā)的，訂單編號(hào)也都是有記錄的，但是他們還在扯皮”，程先生吐槽到。
對(duì)此，《5D調(diào)查》致電極氪售后了解情況?？头Q此訂單正在跟進(jìn)中，會(huì)將客戶的訴求反饋給相關(guān)部門，但是具體處理時(shí)效不確定。
極氪是浙江吉利控股集團(tuán)有限公司旗下高端智能電動(dòng)汽車品牌，2021年3月，浙江極氪智能科技有限公司成立。2024年5月10日，極氪在紐交所正式掛牌上市。
值得注意的是，極氪上市至今，股價(jià)和市值持續(xù)下行。近期創(chuàng)下的13美元/股的低值，和上市之初的32.24美元/股相比，已跌去近60%。截至9月4日美股收盤，極氪收?qǐng)?bào)15.95美元/股，跌幅達(dá)2.07%。
8月21日，極氪汽車公布了2024年第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，極氪二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超200億元，同比增加58%，毛利率達(dá)到17.2%。盡管營(yíng)收和毛利率均有顯著提升，但極氪仍然面臨較大的經(jīng)營(yíng)虧損，第二季度的經(jīng)營(yíng)虧損為17.210億元，同比增加25.5%，環(huán)比減少17.5%；扣除掉基于股份的補(bǔ)償費(fèi)用，極氪當(dāng)季經(jīng)調(diào)整凈虧8.65億元。
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