7月黑貓投訴企業(yè)紅黑榜：DNF手游Bug破壞游戲公平性
黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布7月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。
截至2024年7月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超2007萬件，7月有效投訴超54萬件。
為了更加精準、及時的展現(xiàn)不同細分消費領域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：DNF手游Bug破壞游戲公平性
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，游戲領域7月有效投訴單12637件，有超過600位玩家投訴騰訊游戲旗下游戲“地下城與勇士手游“稱：中的拍賣行存在嚴重Bug，部分玩家利用該Bug可以0元購里面的任意商品，嚴重的破壞了游戲環(huán)境的公平，別的玩家利用該Bug可以免費獲得正常玩家需要充值才能獲得的道具，對于每天大量消耗時間投入于氪金玩家造成了不公平。而官方未及時處理Bug，在事后也沒做封號、回檔及道歉處理。截至7月底，地下城與勇士手游在黑貓投訴平臺累積投訴950件，暫未收到任何回復。
關鍵詞：優(yōu)酷會員自動續(xù)期費用變更無提醒
在本月中，黑貓投訴平臺收到用戶反饋，訂購優(yōu)酷會員后其自動續(xù)期時未向用戶推送消息，且費用從原先的18元變?yōu)?5元也未做任何說明。截至本月末，優(yōu)酷累計投訴16389件，回復率僅為1%。
關鍵詞：KLOOK平臺價格遠超實際價格
本月有消費者反映自己在KLOOK平臺訂購的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)平臺訂購價格遠超實際價格，嚴重損害了消費者的權益，要求退款退差價。
關鍵詞：首都航空強制20寸4公斤行李箱辦托運
本月中，有多名消費者反饋自己乘坐首都航空航班遇到了被強制要求辦理行李托運的問題。有消費者稱自己攜帶的是20寸行李箱只有4公斤卻被要求必須托運，可同行人一樣20寸行李箱就可以帶上飛機。截至7月底，首都航空累計投訴5563件，近30天回復率為0。
關鍵詞：萬順叫車司機雙平臺接單致乘客費用多出
本月，黑貓投訴平臺收到消費者針對萬順叫車的投訴。消費者通過萬順叫車平臺下單，上車后卻發(fā)現(xiàn)司機同時使用了滴滴平臺接單，盡管司機承諾不額外收費，但也導致費用超出預定線路5元。消費者要求處理此次不合理費用，并對司機行為進行投訴，尋求人工 *** 投訴無門。
關鍵詞：來電充電寶歸還后仍被扣199元
近期有消費者向黑貓平臺反饋，自己租借了來電充電寶，使用幾分鐘后便歸還了，但幾日后卻收到扣費199元的通知，與 *** 溝通后， *** 表示未查詢到歸還充電寶的記錄，拒絕處理退款，最后連消息也不回復了。7月份黑貓投訴平臺共收到來電共享充電寶相關投訴159件，投訴內(nèi)容也多集中在“歸還后仍扣費”“聯(lián)系不到 *** 處理退費問題”等，但該商家無一回復。
黑貓投訴7月行業(yè)榜單
共享服務
黑榜：來電、智慧笑聯(lián)、純享速充、搜充充電寶、云馬科技、光宇科斯特換電、騏驥隨充、南瓜俠、小彬出行、速綠充電
紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、搜電、芒果電單車、人民出行、成都誠客至上、GoFun出行、悅快閃充
購物平臺
黑榜： *** 商城、閑魚、天貓、交易貓、1688、拼多多、天天特賣、京東拍拍、拼團呀、寺庫
紅榜：愛用商城、東方福利網(wǎng)、小當回收、95分APP、GOAT、蘇寧易購、轉轉、杭州悅聽、杭州青年派科技、千島潮玩族
旅游出行住宿
黑榜：拍小租、首都航空、四川航空、西部航空、深圳航空、騎享租、浙江長龍航空、成都航空、中國聯(lián)合航空、福汽租
紅榜：成都海洋商旅、飛悅易登機、攜程出行服務、全球暢行聯(lián)盟、去哪兒網(wǎng)、一嗨租車、智行火車票、神州租車、北京市政一卡通、縱享悅行
娛樂生活
黑榜：地下城與勇士手游、大河票務網(wǎng)、微信、疊紙游戲、優(yōu)酷、騰訊公司、秀動、千牛、騰訊成長守護平臺、深藍互動
紅榜：快用APP、駕考寶典、愛奇藝、高德地圖、全民槍神邊境王者、掃描全能王、百度地圖、北京時代光華、360、奮起職追
教育培訓
黑榜：中公教育（ *** ）、米塔在線、廣州中教原畫動漫文化發(fā)展有限公司、鄭州中佳在線教育、潭州教育、廣州中教在線教育科技有限公司、中教互聯(lián)、應圖馬、四川米可原畫教育咨詢有限公司、石家莊學德職上教育科技有限公司
紅榜：啟牛學堂、百小軒、山東勵揚教育、中職通教育、知言合一教育、講真、猿輔導、河南中安建培、原畫在線課堂、粉筆公考
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有 *** 人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理 *** 退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sin *** .cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sin ***
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過 *** 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外 *** 請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè) *** 處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過 *** 、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
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