太?？萍几笨偨?jīng)理胡罡：大模型時代客戶借助AI工具能力提升，成為“超能客戶”，給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員帶來挑戰(zhàn)

快訊 2025年04月27日 06:00 3 admin

專題：2025保險(xiǎn)科技峰會：梁濤等出席

　　4月26日金融一線消息，“2025保險(xiǎn)科技峰會”于4月25日在深圳正式舉行，本次大會主題為“從互聯(lián)網(wǎng)時代到AI時代，AI+保險(xiǎn)的戰(zhàn)略推進(jìn)與應(yīng)用創(chuàng)新”。太?？萍几笨偨?jīng)理胡罡發(fā)表以《保險(xiǎn)科技企業(yè)如何在大模型時代抓住發(fā)展機(jī)遇》為主題的演講。

　　胡罡介紹，太保科技是中國太保的全資子公司，于2022年3月15日正式成立，定位為服務(wù)集團(tuán)及子公司，助力集團(tuán)價值最大化，是集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“排頭兵”。自2020年試運(yùn)行以來，經(jīng)過三年積累，太?？萍纪瓿伞傲⑵饋怼钡氖姑?，在2024年成為首家獲國務(wù)院國資委“科改企業(yè)”稱號的保險(xiǎn)科技公司。目前，太保科技總部位于上海，在成都、武漢、上海設(shè)有三個研發(fā)中心，在上海和成都兩地設(shè)有三個數(shù)據(jù)中心，同時還在大灣區(qū)、成渝設(shè)立科創(chuàng)中心，員工總數(shù)近1700人。

　　在組織架構(gòu)方面，太?？萍嫉?個事業(yè)群涵蓋數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)領(lǐng)域，中后臺部門提供支持，同時引入高級人才成立數(shù)智研究院。在技術(shù)人才方面，30%以上為中高級人才，近20%聚焦云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域。公司形成了管理數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化系列產(chǎn)品，其中業(yè)務(wù)數(shù)字化包括集團(tuán)中臺能力建設(shè)及面向子公司的解決方案。新三年，太保科技將按照夯實(shí)科技基礎(chǔ)、塑造行業(yè)影響力、參與國際化競爭三步走路徑，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“成就業(yè)務(wù)”的價值轉(zhuǎn)型。談及AI領(lǐng)域，胡罡表示，隨著DeepSeek開源，AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)“平權(quán)”，客戶借助AI工具能力提升，成為“超能客戶”，對保險(xiǎn)產(chǎn)品提出個性化、全生命周期需求，給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員帶來挑戰(zhàn)。同時，AI可優(yōu)化保險(xiǎn)主業(yè)成本，影響社會與客戶關(guān)系，催生新型風(fēng)險(xiǎn)。

　　在實(shí)踐探索上，太?？萍荚跔I銷、營運(yùn)、風(fēng)控、理賠及資產(chǎn)端均有嘗試。營銷端，聚焦加微場景，通過智能交互、基于保險(xiǎn)顧問的客戶經(jīng)營以及業(yè)務(wù)員培訓(xùn)陪練提升營銷能力；營運(yùn)端，運(yùn)用大模型等新技術(shù)打造健康險(xiǎn)錄審一體化作業(yè)平臺，深度實(shí)踐“人在回路”模式，解決大模型“準(zhǔn)確率難保證”的痛點(diǎn)，使錄入差錯率降低至0.39‰，遠(yuǎn)低于同業(yè)平均差錯率；理賠端，在反欺詐方面開展探索，如在車險(xiǎn)理賠反欺詐中分析大量案件和圖像，利用多模態(tài)技術(shù)進(jìn)行新能源車風(fēng)控質(zhì)檢。

　　不過，胡罡也指出大模型應(yīng)用面臨諸多困難，包括業(yè)務(wù)決心不足、缺乏原生應(yīng)用模式、未形成爆款閉環(huán)場景、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)存在瓶頸以及組織架構(gòu)需調(diào)整等。

　　為此，太保科技提出“ALL IN AI”戰(zhàn)略。針對“大模型能否解決一切”、“是否每個人都要會用大模型”、“如何解決大模型幻覺”等問題，給出“聯(lián)合戰(zhàn)隊(duì)”、“先普及再提升”、“人在回路”的答案。在組織架構(gòu)上，成立AI+SBU團(tuán)隊(duì)，打造共享能力，形成面向保險(xiǎn)生命周期的解決方案，并為業(yè)務(wù)提供定制化服務(wù)；能力普及上，通過培訓(xùn)、認(rèn)證、競賽等方式普及AI應(yīng)用；同時，由人工校對模型輸出的結(jié)果，同時通過實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行模型訓(xùn)練和優(yōu)化，提升準(zhǔn)確率。

　　胡罡強(qiáng)調(diào)：“從保險(xiǎn)科技公司來說，基于AI的機(jī)會從來沒有這么近，業(yè)務(wù)的要求也沒有那么遠(yuǎn)了?！彼粲跣袠I(yè)攜手共建解決方案，贏得未來，為社會創(chuàng)造價值。

標(biāo)簽：客戶超能太保