京東外賣崩了，什么原因？公司回應(yīng)
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近期，京東外賣的一舉一動備受市場關(guān)注。
4月16日，據(jù)多位用戶反饋，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網(wǎng)絡(luò)請求失敗”。隨后，“京東外賣崩了”相關(guān)話題迅速登上微博熱搜，許多網(wǎng)友曬出了頁面異常的截圖。
4月16日下午，京東外賣微博賬號發(fā)文稱，今天中午因百億補貼活動過于火爆，京東外賣的流量達(dá)到了平時的4倍，系統(tǒng)出現(xiàn)了不到 20分鐘的短暫異常，影響大家下單。目前已經(jīng)緊急修復(fù)了問題，服務(wù)已經(jīng)全面恢復(fù)。
對此，京東稱，為表達(dá)歉意，今天將額外發(fā)放10萬張“滿15減10”百億補貼優(yōu)惠券，用戶可以打開京東App搜索“外賣加餐”領(lǐng)取。
回溯來看，此前的4月10日，京東外賣宣布，將于4月11日早8點正式上線百億補貼。據(jù)悉，京東外賣將通過“全民補貼+爆品直降”雙重機制，計劃一年內(nèi)投入超100億元，后續(xù)平臺將持續(xù)出臺一系列補貼舉措和商家扶持政策。
在全民補貼方面，京東方面介紹，4月11日起，京東外賣將面向全體用戶發(fā)放補貼，最高20元，覆蓋京東外賣平臺所有餐飲門店，麥當(dāng)勞、海底撈、漢堡王、霸王茶姬、奈雪的茶、庫迪、古茗等眾多餐飲大牌都可使用。
實際上，自今年2月上線外賣業(yè)務(wù)以來，京東不斷加大補貼投入，這也是其外賣流量呈現(xiàn)明顯增長的重要背景。
4月15日中午，京東黑板報發(fā)文稱，因秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，本季度京東將再招收不低于5萬名全職外賣員，全額繳納五險一金且所有費用都由公司承擔(dān)；此外，今天京東品質(zhì)外賣訂單量將超過500萬單，因為都是品質(zhì)堂食餐廳的外賣。
此外，3月24日，京東外賣對外宣布，上線40天，日訂單量已突破100萬。文中稱，“0傭金”政策助商家獲益，平臺上已涌現(xiàn)大量月銷訂單突破2000單門店。目前，京東外賣平臺上，已有超45萬家品質(zhì)堂食餐廳為全國142城用戶提供餐品。
3月17日，京東發(fā)文稱，京東外賣自2月11日正式上線以來，目前已覆蓋全國126個城市，入駐“品質(zhì)堂食餐廳”門店數(shù)突破30萬家。
在業(yè)內(nèi)看來，中國外賣市場前景廣闊，美團(tuán)和餓了么占據(jù)主要市場份額。雖然近期京東外賣訂單量增長明顯，但目前仍然難以撼動外賣行業(yè)競爭格局。
電商投資人李成東對證券時報·e公司記者表示，“通常情況下，外賣平臺的日單量需要達(dá)到500萬以上才能實現(xiàn)盈虧平衡。而京東外賣僅用了兩個多月就達(dá)到了這一水平，成績確實很不錯。不過，京東外賣目前正處于大額補貼階段，按照一單補貼10元估算，一天要投入5000萬元補貼，整體盈利情況有待觀察。從行業(yè)整體來看，目前全行業(yè)每日外賣訂單量約為1.1億單。美團(tuán)的日訂單量約占七成，餓了么占兩成。京東外賣其500萬單的訂單量還不足以對行業(yè)競爭格局構(gòu)成威脅?！?/p>
4月15日中午，市場上還流出一段京東創(chuàng)始人、董事會主席劉強東召開內(nèi)部線上會議的視頻。劉強東談到：“我給京東外賣定一條規(guī)矩，京東外賣永遠(yuǎn)賺的凈利潤不允許超過5%。超過5%，我要處分人的?！睂τ谏鲜鲆曨l內(nèi)容的真實性，證券時報·e公司記者向京東方面進(jìn)行求證，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，屬實。
值得一提的是，2024年底，摩根大通發(fā)布全球在線外賣行業(yè)報告顯示，2024年全球九家主流外賣平臺預(yù)測凈利潤率在1.5%—3.3%之間，算術(shù)平均值為2.2%。其中，優(yōu)步旗下的Uber Eats以3.3%的凈利潤率暫居榜首，而美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)2024年預(yù)計凈利潤率僅2.8%。
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